IT信息服务所谓信息化是用信息技术来改造其他产业和行业，从而提升企业的效益。
IT运营管理面对的挑战：
1)领导关注的问题:
i. 系统和IT资源日益复杂，如何对它们进行有效管理？
ii. 如何实现IT与业务的精确校准，帮助企业节约成本,增强系统性能.
iii. 现在部门的组织结构是否合理？
iv. 如何能做到所承诺的服务级别？
2)其他运营管理经常遇见的问题
i. 用户对服务的质量有很高的期望值
ii. 管理机制分散、部门间各自为证缺乏沟通
iii. 管理手段落后
iv. 只关注系统性能而忽略关注所提供服务的质量。
如何能有效解决以上种种运营问题？实现业务的IT服务管理
1> IT服务管理是IT组织用来计划，研发，实施，运维，高质量服务的准则：
1、面向客户
2、关注流程
3、强调成本
4、是服务可均衡化。
2> IT服务管理的三大要素：

3>服务的战术：
1）服务级别管理流程-------用户期望值的管理
2）可用性管理流程----------周详的规划以满足服务可用性的要求
3）能力管理流程-------------在IT基础建设与成本开支间取得平衡
4）财务管理流程------------掌握所提供服务的相关成本
5）持续性管理流程---------在突发事故发生前把相应的风险管理好。
面对日益竞争激烈的社会，我们一定要为客户提高服务质量,让客户达到百分百的满意，才能在社会上取得一定的优势。