俞渝：中国消费者非常在乎价格 当当尊重这种行为

以下是访谈提要：

问：你计划投资哪些领域来促进增长？

俞渝：今年前九个月我们的业务收入增加了约55%，我们认为我们将在相当一段时间内保持这种高增速。增长来自几个不同的领域。其中之一是面对现有客户，我们要提供更好的服务。也许在九个月以前，在北京实现次日发货被认为是一个比较高的目标，而九个月之后我们得更加迅速。因此我们需要增加对配送领域的投资。此外增长还来源于新的商品种类。我们有个人护理用品、化妆品和母婴用品，还有生活用品，比如卧室用品、厨房及浴室用品，我们只是需要更多的商品来满足人们对于不同产品的不同喜好。

问：扩大公司的产品种类将会提高你们网络零售业务的市场份额吗？

俞渝：是的。电子商务在英美形成气候之前，这些国家的邮购业务已经发展了数十年。消费者曾习惯于这样一种购买理念，即在报纸目录上依靠电话以及传真机从一个他们从未谋面的买家那里购物。中国消费者经历了从在附近商店或是所在城市的商店购物到网上购物的飞跃。还有一种情况是，中国的零售业大体来说也没有其他领域那么成熟，我认为这就给像当当网这样的公司创造了巨大的机会。我刚刚结束了在美国的路演回来。美国零售业的成熟与发达让我大受震动。如果你想买鞋，可以去萨克斯第五大道精品百货店(Saks Fifth Avenue)买玖熙牌(Nine West)，要是你想买双便宜点儿的，可以去Payless。而在中国，除了购买食品和日用品和在电子家电零售领域，我认为零售业未能向消费者提供有效的服务。

问：当当网不得不与在中国很容易买到的盗版书展开竞争，这对当当网有着怎样的影响？

俞渝：从我们开始与盗版共存的第一天起，我将把它看作是存在于中国的一种特定病毒。盗版有它自己的成本构成，配送成本等等。所以我总是对同事们说，如果一部新书出来后我们能抢先于书店发售，而且我们的发货速度很快的话，那么首先，合理的定价将使我们极具竞争力，其次高速配送将使我们一直处于领先。我没法指望政府部门成为警察，然后设法阻止人们在天桥上买卖盗版产品。

问：当当网在研制电子书阅读器硬件设备吗？

俞渝：在电子书领域，当当做了大量的准备工作，但暂时还未达到有产品推出的阶段。目前我们正着手于集合所有作者和出版商的内容。在中国，硬件和制造业的竞争很激烈。因此我认为在中国我们要与硬件制造商紧密合作。

问：也就是说你们不会生产自己的电子书阅读器了？

俞渝：不同的国家有着不同的环境。我想当我们造出一款优秀硬件设备的那一刻，也许两周后我们就会被山寨了。

问：当当是中国网上图书销售市场的领先者，而淘宝网则主导着整体电子商务领域。你们将如何与它竞争？

俞渝：当当和淘宝针对的是全然不同的购物习惯。人们来当当是因为购物的便利。所有商品都由当当配送，所有的客服都由当当提供。而人们去淘宝其实是为了他们所说的购物、砍价以及寻找便宜货的乐趣。如果他们从一家店主那里买了东西，他们之间还会有交谈，一个是在商场里买东西，另一个是在集市上淘东西。我觉得我们都做得很好，我们不能互相代替。

问：那你们如何赢得更多的顾客呢？

俞渝：定价。当当是一家单独的大型商店，因此，比如，和山东省一位活跃于淘宝网的卖家比起来，它的采购量一定会更大，议价能力也更强，当当的议价能力会更强。中国消费者非常在乎价格。像我妈妈这样的人愿意坐40分钟的公交车去买一瓶便宜了4毛钱的可口可乐。这是一种全国性的行为，我们尊重这样的行为。

转自腾讯网