价格战，物流比拼 电子商务这快领域真实你方唱罢我登场。在当当网宣布开通“夜间送货”业务的第二天，天猫电器商城随即宣布推出“次日达迟到免单”，再从服务角度提高竞争壁垒。分析人士指出，物流已经紧随价格成为各大电商巨头火拼的重要筹码，未来物流服务将成为各大平台的终极战场。
天猫跟进当当物流升级
天猫电器商城昨日喊出“次日达迟到免单”的口号，宣布将在5月24日-27日的五大品牌联合促销中试行22城市次日达迟到免单服务。天猫电器城承诺，在北京、天津、上海、重庆、苏州等22个城市的消费者当天下午16时前拍下付款的商品，如在第二天24时前未送到，即由天猫电器城为消费者买单。
此前一天，当当网刚刚宣布在北上广等8城市开通夜间送货业务，将晚间送货时间延至22时。
六巨头斥53亿斗法价格
事实上，在这一轮物流战之前更受关注的，是电商巨头掀起的史上最大规模价格战。就在昨日，当当网CEO李国庆高调表示将投入至少3亿元，积极加入到价格战。
截至目前，已有6家电商网站参战，其中天猫电器城宣布斥资2亿元、新蛋和当当网各投入3亿元、京东让利5亿元，除此之外苏宁易购(微博)和国美网上商城分别抛出20亿元促销资源。从4月初苏宁易购首发让利促销后，短短一个月时间内六大巨头已砸下53亿元斗狠。
“从数据看来，价格战促销确实能够为电商网站带来用户浏览和选购，价格因素是影响用户网购的最重要原因，占比48.4%。”分析师丁佳琪如是说。而对于各网站在普遍亏损的现状下大拼资金，丁佳琪认为可能更多是迫于无奈。
物流或成电商终极战场
或许正是那种无奈，也让价格战中的电商企业开始寻找新突破口。
对于电商单用价格抢份额的战略，天猫电器城总经理谭飙提出异议，他告诉记者，“当别人都在大谈毛利率、盈利模式的时候，我们更希望把眼光放到消费者体验和服务上。目前试推行的迟到免单服务已经覆盖了全国一线的消费城市和地区，如果消费者反馈体验好，计划迟到免单未来能成为天猫电器城的一项常规服务，推广到全国”。对此，当当网市场高级总监郭鹤也认为：“价格因素很敏感，是一把双刃剑，很可能导致网站用户流失，并不能帮助各家提高用户黏性，而未来物流服务将成为各大巨头的终极战场。”
同时，数据显示，从去年起用户选择网购的首要因素中，价格的占比较2010年已有所下降，而物流等服务的影响增长6.4个百分点达25.7%。丁佳琪表示：“未来电商主要竞争点必然在于服务，是价格战的出口。”
笔者想起几日前朋友在某网上商城购买电器，收到一个发霉的，糟糕的是售后客服人员不予理睬，不免暗自叹息，如此做下去，再打什么战都是徒劳。
